Refund policy

POLITICA DI RESI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: Luglio 2026

Nel nostro negozio ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità. Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello richiesto, potrai richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso secondo i termini di questa politica.

RESI PER PRODOTTI DIFETTOSI O ERRATI

Per poter beneficiare di un reso o rimborso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Presentare un difetto di fabbricazione.
• Essere arrivato danneggiato durante la spedizione.
• Essere stato spedito in modo errato a causa di un errore nell'ordine.
• Essere segnalato entro 30 giorni dalla consegna.
• Essere accompagnato da fotografie o altre prove che ci permettano di verificare il problema.

Per avviare una richiesta di reso, contattaci a:
Email: ksfernandezestrada@gmail.com

Includi il numero d'ordine, una descrizione del problema e fotografie del prodotto, se pertinente. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti fornirà le istruzioni per proseguire.

DIRITTO DI RECESSO

Se acquisti come consumatore residente nell'Unione Europea, hai diritto di recedere dal presente contratto entro un termine di 14 giorni di calendario senza necessità di giustificazione, in conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e la normativa italiana ed europea di attuazione della Direttiva 2011/83/UE.

Il termine di recesso scadrà 14 giorni di calendario dopo il giorno in cui hai ricevuto il prodotto. Per esercitare il diritto di recesso, dovrai comunicarci la tua decisione mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio, un'email) all'indirizzo indicato di seguito, entro il termine indicato.

Email: ksfernandezestrada@gmail.com

In caso di recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello meno costoso da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dalla data in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto reso, o fino a quando tu non abbia fornito prova della sua spedizione, se anteriore.

Le spese dirette di restituzione del prodotto saranno a tuo carico, salvo che il recesso sia dovuto a un difetto del prodotto o a un errore nella spedizione, nel qual caso si applica quanto indicato nella sezione "SPESE DI SPEDIZIONE" di questa politica.

Importante: per poter esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito non utilizzato, nella confezione originale e in condizioni tali da permetterne la rivendita. Se il prodotto mostra segni di utilizzo oltre la semplice verifica delle sue caratteristiche, potremo detrarre dal rimborso il valore corrispondente alla diminuzione di tale valore.

INDIRIZZO PER I RESI

I resi approvati dovranno essere inviati unicamente al seguente indirizzo:

Kenneth Fernandez LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N
Albuquerque, NM 87110
New Mexico, Stati Uniti

Importante: non accettiamo resi inviati senza previa autorizzazione.

PRODOTTI NON IDONEI AL RESO

Non accettiamo resi né rimborsi nei seguenti casi:

• Prodotti consegnati correttamente e senza difetti.
• Prodotti danneggiati da uso improprio, incidenti, lavaggio scorretto (ad esempio, a temperature o programmi non consigliati) o manipolazione errata.
• Prodotti che mostrano normale usura dovuta all'uso continuo.
• Carte regalo.

CAMBI DI OPINIONE

Al di fuori del termine legale di recesso di 14 giorni sopra indicato, non accettiamo resi né rimborsi per cambio di opinione, preferenze personali o aspettative del cliente quando il prodotto sia stato consegnato correttamente e senza difetti.

PRODOTTI DANNEGGIATI O ERRATI

Ti consigliamo di ispezionare il tuo ordine non appena lo ricevi. Se noti danni, difetti o ricevi un articolo errato, contattaci il prima possibile affinché possiamo valutare la situazione e offrirti una soluzione adeguata.

SPESE DI SPEDIZIONE

Se il reso è approvato a causa di un difetto di fabbricazione, danni verificatisi durante il trasporto o un errore nell'ordine, Kenneth Fernandez LLC coprirà i costi ragionevoli associati al reso o alla spedizione del prodotto sostitutivo.

Se il reso non soddisfa le condizioni stabilite in questa politica, le spese di spedizione non saranno rimborsate. In caso di recesso senza motivo, le spese dirette di restituzione saranno a carico del cliente, come indicato nella sezione "DIRITTO DI RECESSO".

RIMBORSI

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto reso, ti informeremo se la tua richiesta è stata approvata.

Se il rimborso è approvato, sarà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione (o entro 14 giorni di calendario in caso di recesso, in conformità con la normativa applicabile).

Il tempo necessario affinché il rimborso venga accreditato dipenderà dalla tua banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo rimborso e non lo hai ancora ricevuto, puoi contattarci a:
Email: ksfernandezestrada@gmail.com

INFORMAZIONI DI CONTATTO

Kenneth Fernandez LLC
Indirizzo: 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, New Mexico, Stati Uniti
Telefono: +1 (505) 306-0022
Email: ksfernandezestrada@gmail.com

DIRITTI DEL CONSUMATORE

Nulla di quanto stabilito in questa Politica di Resi e Rimborsi limita i diritti spettanti ai consumatori ai sensi della legislazione obbligatoria applicabile nel proprio paese, stato o giurisdizione di residenza.